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반복되는 고장은 대부분 갑자기 생기지 않는다
어느 날 갑자기 시작된 것처럼 보이는
반복되는 고장.
하지만 실제로는 그렇지 않다.
작은 신호들은 이미 존재했다.
다만 그 신호들이
기록되지 않았을 뿐이다.
같은 문제는 왜 계속 반복되는가
분명 고쳤다.
하지만 다시 문제가 생긴다.
조치를 했음에도 다시 발생한다.
증상 해결과 원인 해결이 다르기 때문이다.
특정 원인으로 인해 발생한
증상만 해결했기 때문이다.
원인이 남아 있다면
문제는 다시 반복된다.
병원에서 반복 고장이 생기는 구조
증상만을 해결하는 것.
문제를 단발성으로 여기는 것.
바로 이런 구조 때문이다.
이전의 기록이 남지 않는다.
만약 이 상태에서 담당자까지 바뀐다면
판단은 처음부터 다시 시작된다.
고장의 반복이 아닌
판단의 반복이다.
환경에서 시작되는 반복
- 전원
- 케이블
- 연결 상태
- 온도 / 습도
- 이동 / 재설치
위의 5가지는
장비 외부에서 발생하지만
장비 문제처럼 보이기 쉽다.
예를 들어
특정 기능을 다른 병원보다
훨씬 많이 사용하는 경우가 있다.
이 과정에서
케이블에 반복적인 바찰이 생긴다면
해당 케이블 부분의 피복이 닳거나
내부에서 손상이 있을 수 있다.
같은 장비임에도
병원마다 반복 고장 부위가 다른 이유
이런 상황에서 기인한다.
잘못된 사용 습관이나
무리한 운용도 여기에 영향을 줄 수 있다.
하지만 대부분은
이렇듯 특정 기능을 과하게 사용함에서
나타나는 경향이 있다.
반복 고장은 왜 장비 탓으로 모이게 되는가
이런 이유에도
문제에 대한 기록이 없다면
이것이 패턴으로 보이지 않는다.
패턴이 없다면 고장처럼 보인다.
이는 곧
장비 전체에 대한 불신으로 이어지며
“원래 이런 장비다”라는 결론에 도달한다.
그렇다면 어떻게 이런 반복을 끊을 수 있을까
그 방법은 의외로 단순하다.
체크리스트로 정리하고
로그로 누적하며
동일 증상을 흐름으로 본다.
중요한 것은 구조
수리도 물론 중요하다.
당장 장비를 사용해야 하기 때문이다.
하지만 계속해서 이런 상황이 반복되면
결국 불편과 수리에 걸리는 시간이 쌓인다.
즉, 수리보다는 구조를 먼저 파악하는 것이
장기적으로 시간과 돈을 아낄 수 있는 선택일 수 있다.
관리 방식을 면밀히 살피고
장비보다 구조를 먼저 파악해야 한다.
마무리
반복 고장은 어느 날 갑자기
생기지 않는다.
대부분은 오랜 환경, 문제들이
쌓이고 쌓여 벌어지는 것이다.
고장을 줄이는 첫 단계는
바로,
반복을 기록하는 것이다.
기록되지 않은 문제는
언제든 다시 반복된다.
의료기기 고장 시리즈
이 의료기기 체크리스트는 이렇게 사용해야 의미가 있다.
