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우리는 언제 ‘고장’이라고 말하는가
고장이 확정된 순간은
오히려 단순하다.
수리를 하면 되기 때문이다.
문제는
확신이 없는 상태이다.
불편함은 있지만,
판단은 없다.
이 상태가 가장 불편하다.
그리고 때로는
가장 위험하다.
불확실성은 왜 불편한가
증상은 있지만
원인을 알 수 없을 때,
혹은
가능성이 너무 여러 방향으로 열려 있을 때.
이럴 때는
문제의 방향도,
책임의 방향도
명확하지 않다.
이 상태가 길어질수록
불편함은 커진다.
실제로 많은 경우
“화면이 잠깐 멈췄다”는 증상은
장비가 아니라 환경에서 시작된다.
케이블이 꺾여 있다든지
연결이 흔들린다든지
그런 사소한 조건에서 말이다.
하지만 이 순간에는
그 사실을 확신할 수 없다.
그래서 고장 이라는 단어는 빨리 등장한다
설명이 길어질수록
사람은 더 단순한 표현을 찾게 된다.
그중 가장 강력한 단어가
‘고장’이다.
구구절절 설명하는 것 대신
고장이 났다
이 한마디면
상황이 정리되는 것처럼 보이기 때문이다.
하지만 고장이라는 단어는 구조를 바꾼다
고장이라고 말하는 순간
문제의 성격이 달라진다.
관리해야 할 대상은
해결해야 할 대상으로 바뀌고,
관찰이 필요한 대상은
조치가 필요한 대상으로 바뀐다.
판단 유보는
고장의 결정으로 이동한다.
위험한 것은 고장이 아닌 ‘전환 시점’
관리 대상이
고장으로 넘어가는 순간.
이때 대부분의 문제는
기록되지 않는다.
판단은 남지 않고,
관찰은 누적되지 않는다.
체크리스트나 로그와 같은
구조가 없다면
더욱 그렇다.
판단을 미루는 것은 나쁜 태도가 아니다
확신이 생길 때까지
기록을 남기는 것.
이것은
소극적인 태도가 아니다.
오히려
같은 증상이 반복되는 것을 막기 위한
보수적인 관리 방식에 가깝다.
마무리
고장은
한 번에 생기지 않는다.
대부분은
정리되지 않은 판단이
조금씩 쌓인 결과다.
그래서 중요한 것은
문제를 제거하는 것이 아니다.
문제를 쌓이지 않게 만드는 것이다.
그것이 의료기기 관리의 핵심이다.
의료기기 관리 시리즈
이 의료기기 체크리스트는 이렇게 사용해야 의미가 있다.
의료기기 문제는 언제 ‘고장’이 되는가
같은 의료기기인데 병원마다 평가가 극단적으로 갈리는 이유
